Führungskraft Innendienst m/w/d

Stellenbeschreibung

Wir machen seit 1990 nichts anderes, als die besten Kunden der Welt mit medizintechnische Lösungen und Dienstleistungen zu versorgen. Dabei leisten wir einen wichtigen Beitrag zur optimalen medizinischen Versorgung unserer Kunden Patienten. Unser Tätigkeitsfeld erstreckt sich in den Bereichen respiratorische HomeCare Versorgung, Sauerstofftherapie, Beatmungstechnik, Schlafapnoetherapie, Rehabilitationshilfen und Pflegehilfsmittel, Vergrößernde Sehhilfen und Low Vision.

Unsere Kunden haben wir in allen 16 Bundesländern.

Als Führungskraft im Innendienst sind Sie verantwortlich für ein Team und die Prozesse im Bereich Customer Happiness. Unser Leistungsversprechen „Wir möchten, dass Sie zufrieden sind!“ ist Leitbild für die Ausübung aller operativer und strategischer Maßnahmen.

Ihre Aufgaben:

• Sie führen ein Team aus 5-6 Customer Happiness Agents im Büro und im Home Office

• Sie halten und verbessern unseren prozessorientierten Ansatz in der Betreuung unserer Kunden

• Sie erstellen Schulungsunterlagen und Bildschirmvideos

• Sie bearbeiten Eskalations- und Beschwerdefälle

• Sie überwachen täglich die Prozesse im Kundenservice und identifizieren Potenziale zur kontinuierliche Verbesserung dieser Prozesse zur Steigerung der:

  • Effizienz

  • Kundenzufriedenheit

Ihr Profil:

• Sie haben Freude an der Kundenberatung, sind serviceorientiert und haben Führungserfahrung gesammelt

• Sie arbeiten digital und denken groß

• Sie besitzen ein ausgeprägtes Gespür für Menschen und Kommunikation

• Sie sind zuverlässig, freundlich und verantwortungsbewusst

• Sie haben Spaß an der Gestaltung Ihrer Arbeitsumgebung

Was wir bieten:

Wir bieten Ihnen neben einer interessanten und abwechslungsreichen Tätigkeit in einem kontinuierlich wachsenden mittelständischen Unternehmen eine leistungsgerechte Vergütung sowie Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Wir bieten Ihnen einen 35h oder 40h Vollzeit-Arbeitsplatz in unserem Team in Gägelow bei Wismar.
Flexible Arbeitszeiten sind Mo. - Fr. zwischen 07:00 Uhr - 18:00 Uhr

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Bitte bewerben Sie sich mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie den üblichen Anlagen ausschließlich über das nachfolgende Formular.